취소·환불정책

열람 전 취소·환불

계약내용을 안내받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 그보다 상품 공급이 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 계약내용 미교부, 판매자 주소를 알 수 없는 경우, 청약철회 방해 등 법에서 정한 사유가 있으면 해당 법정 기산점을 적용합니다.

전체 책 제공이 시작되지 않았고 법정 기간 내 요청한 전자책은 해당 상품의 실제 결제금액을 전액 환불합니다. 미리보기, 상품 소개, 서재 목록, 첫 열람 동의 안내 화면만 본 것은 전체 책 열람이 아닙니다.

결제 전 대기 주문의 취소는 결제금액이 청구된 주문의 환불과 다릅니다. 승인이 완료된 주문은 아래 환불 창구로 요청해주세요.

전체 책을 열면 무엇이 달라지나요?

전체 책 읽기 → 사전 안내 확인과 직접 동의 → 본문 제공 순서로 진행됩니다. 결제만으로 동의가 체크되거나 전체 책이 자동으로 열리지는 않습니다.

청약철회 제한을 미리 안내하고 미리보기를 제공한 전자책은, 동의 후 본문 제공이 시작되면 단순 변심에 따른 청약철회가 제한됩니다. 리더 주소에 접속한 사실만으로 모든 환불이 불가능해지는 것은 아닙니다. 본문이 열리지 않은 로딩 오류는 정상 열람으로 처리하지 않습니다.

동의한 안내문·버전·시각과 최초 본문 제공 시각, 화면 표시 확인을 주문별·책별로 기록합니다. 제공 여부에 다툼이 있으면 기록과 실제 이용 상황을 확인하며, 고객에게 입증 책임을 일방적으로 넘기지 않습니다. 기록만으로 오류나 법령상 예외를 자동 배제하지 않습니다.

여러 권을 함께 샀더라도 한 권을 열었다는 이유로 다른 미열람 도서까지 일괄 환불 제한하지 않습니다. 법적으로 나누어 제공할 수 있는 콘텐츠의 아직 제공되지 않은 부분에는 별도의 청약철회 기준을 적용합니다.

열람 후에도 확인하는 환불 사유

• 결제했지만 책이 제공되지 않거나, 반복되는 오류로 정상 이용할 수 없는 경우
• 누락·훼손 등 콘텐츠에 하자가 있거나, 상품 설명·광고·계약과 다르게 제공된 경우
• 같은 주문이 중복 청구되거나, 실제 승인금액에 오류가 있는 경우
• 사전 고지·미리보기 등 청약철회 제한 요건을 갖추지 못한 경우

표시·광고 또는 계약과 다른 제공은 공급일로부터 3개월 이내이면서 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 그 밖의 법령상 해제·손해배상 등 권리도 유지됩니다. 이미 책을 읽었다는 이유만으로 이러한 요청을 거절하지 않습니다.

오류 발생 화면·기기·시점을 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 스크린샷을 첨부하지 못했다는 이유만으로 접수를 막지 않습니다. 복구 안내나 재제공을 하더라도 법정 환불 권리와 처리 기한은 유지됩니다.

신청 방법과 처리 기한

1. 주문 내역에서 해당 주문의 ‘취소·환불 요청’을 선택하거나, 결제·환불 문의로 접수해주세요. 로그인하지 못해도 비회원 문의와 이메일을 이용할 수 있습니다.
2. 주문번호(모르면 구매한 책·결제일), 요청 내용, 답변받을 연락처를 알려주세요. 카드 전체 번호·비밀번호는 보내지 마세요.
3. 주문·공급 상태와 요청 사유를 확인하여 결과와 환급 내역을 안내합니다. 온라인 답변은 문의 내역 또는 비회원 확인 링크에서 확인할 수 있습니다.

전자책의 적법한 청약철회는 청약철회한 날부터 3영업일 이내 대금을 환급합니다. 내부 검토 완료일을 새로운 기산일로 삼지 않습니다. 원 결제수단의 취소·환급을 원칙으로 하며, 카드·결제수단 이용 시 지체 없이 취소를 요청합니다. 카드사 명세서 반영 시점은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.

청약철회에 취소 위약금·임의 수수료를 붙이거나, 현금 환급 대신 적립금만 받도록 강제하지 않습니다. 법정 환급이 지연되는 경우 관련 법령의 지연배상 기준을 적용합니다. 취소·환불이 처리된 상품의 열람 권한은 종료되며, 단순 문의 접수만으로 책이 자동 삭제되지는 않습니다.

브라더 월 구독의 해지·환불

내 이용권에서 다음 자동결제를 해지할 수 있습니다. 해지는 다음 갱신을 중단하는 절차이며, 이미 결제한 기간의 환불과는 구분됩니다. 해지 후에도 기존 이용기간 종료일까지 이용할 수 있습니다. 재가입하면 연속 구독 할인 개월 수는 1개월 차부터 다시 시작합니다.

결제 실패 시 하루 간격으로 최대 3회 시도하며, 결과가 불명확한 결제는 먼저 거래 결과를 확인합니다. 결제가 완료되지 않은 기간에는 유료 이용권이 연장되지 않습니다. 다음 결제일과 금액은 내 이용권에서 확인할 수 있습니다.

구독 요금의 환불은 결제·이용 내역, 제공된 기간, 미제공 또는 오류 여부와 관계 법령을 확인하여 실제 결제금액을 기준으로 처리합니다. 로그인하거나 학습 화면에 접속했다는 이유만으로 모든 환불을 일괄 거절하지 않습니다. 중복 청구·미제공·하자 및 법령상 청약철회 권리는 유지됩니다. 아래 문의 창구에 해당 회차 결제 내역과 함께 요청해주세요.

할인·무료 상품과 이용 기간

출시 할인·쿠폰을 사용한 상품도 같은 법정 기준을 적용합니다. 환급액은 할인 후 실제 결제금액을 기준으로 하며, 정가를 기준으로 과도한 공제를 하지 않습니다. 여러 상품의 일부 환불은 주문에 기록된 상품별 실제 결제금액과 할인 배분을 확인해 안내합니다. 무료 제공·테스트 주문에는 실제 환급할 결제금액이 없습니다.

전자책은 1회 구매 후 구매 계정으로 웹에서 열람하는 상품입니다. 12개월 만료나 연장 요금, 자동갱신·자동청구는 없습니다. 계정 탈퇴 자체는 환불 신청이 아니므로 필요한 환불은 따로 요청해주세요.

이 페이지의 ‘전체 책 열람’ 기준은 전자책에 적용됩니다. 마루브라더 등 월 구독은 다음 결제를 중단하는 구독 해지와 이미 결제한 금액의 환불을 구분합니다. 전자책은 1회 결제로 구매할 수 있습니다. 브라더의 신규 정기구독 신청은 현재 준비 중이며, 기존 무료 이용권은 표시된 이용기간 동안 사용할 수 있습니다.

적용 기준과 이의 제기

이 정책은 이용약관과 함께 적용됩니다. 구매 당시의 조건과 법령이 보장하는 권리가 우선하며, 기존 구매에 불리하게 소급 적용하지 않습니다. 판단에 이견이 있으면 고객문의로 재검토를 요청할 수 있고, 1372 소비자상담센터 등 외부 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다.

주문 및 열람 동의 기록의 처리·보관은 개인정보처리방침을 따릅니다.